RONDÔNIA – Durante 2022, mais de sete milhões de contatos foram feitos nos canais digitais de atendimento da Energisa em Rondônia. Os principais serviços acessados foram a emissão de segunda via de fatura, a transferência de titularidade e a negociação de débitos.
O coordenador de atendimento da empresa, Wannuty de Almeida, conta que a preferência pelos canais digitais é devido à facilidade e à diversidade de serviços disponíveis. “É muito fácil usar os canais e eles estão disponíveis 24 horas, na palma da mão. Isso facilita muito o dia a dia dos nossos clientes”, afirma.
A empresa utiliza inteligência artificial para entender e aprimorar a experiência do cliente. Atualmente, são três canais digitais disponíveis: Aplicativo Energisa On (disponível gratuitamente para IOS e Android), atendente virtual pelo WhatsApp (www.gisa.energisa.com.br) e Agência Digital (www.energisa.com.br).
Conheça os serviços disponíveis:
- Emissão de segunda via
- Religação de energia
- Autoleitura
- Mudança de titularidade
- Parcelamento de débitos
- Ligação nova de energia
- Informação de falta de energia
- Histórico de consumo
- Atualização de dados cadastrais
- Acompanhamento de solicitação
- Denúncia de fraude de energia
- Dicas de economia de energia
- Abertura de conta digital Voltz
